描述
快速解決 Google Workspace 的問題
我們希望提供客戶更靈活的付款方式及更貼近需求的服務，因此將多數客戶會遇到的問題列出，設計成可單一購買的彈性方案。並透過統一定價、問題分類、線上刷卡的機制，讓我們可以協助忙碌沒有時間、不知道如何處理的您，最快 1 個工作天解決問題。
我們從使用者訂閱 Google Workspace 後必經的流程，及統計過去使用期間最常出現的問題中，挑選出以下 9 項。如您需要協助的項目不在其中，歡迎直接與專員諮詢。
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支援項目
1. Google Workspace 啟用設定
開始使用 Google 服務前，需先完成 Google Workspace 基本設定，協助設定的項目有：建立管理後台、初期 TXT 及 MX 驗證以及設置超級管理員一名。完成後，您只需登入就能開始使用 Google 服務。
※ 若遇到網域無法註冊，無法建立後台，我們也能提供協助
2. DNS 設定驗證
我們將設定 Gmail 在獨立的域名下使用。如果在 Google Workspace 帳戶上郵件的發送和接收出現問題，原因可能是 DNS 設定。我們將協助全面檢查您目前的設定，並提供支援解決問題。
3. 帳號身分代理驗證
設定兩步驟驗證後，卻因員工離職、裝置遺失、不知道帳號是誰負責等狀況，無法進行身分驗證，導致不能登入帳號嗎？我們能代理驗證帳號，協助您順利登入。
- 非管理員帳號：1 個工作天內完成
- 管理員帳號：2 – 5 個工作天完成
4. 強化帳號安全性
Google Workspace 本身有兩步驟驗證可加強帳戶安全，但若希望進一步強化企業資訊的安全，我們有自信在 1 個工作天協助您完成安全性規則設定。例如：
- 強制每 6 個月員工必須更換密碼，沒有在規定時間內更改的帳號將無法登入
- 強制要求員工設定需加入大小寫英文、數字、特殊符號的高強度密碼
5. 復原被停權/被刪除的帳號
被停權的帳號
如您的帳號因 Google 系統風險自動停權，或超出帳戶上限暫時無法使用 Gmail 帳戶，又或是被判定濫發垃圾內容遭到 Gmail 自動停權，以上情形我們可以提供協助調查原因，及復原帳號。
被刪除的帳號
我們可協助在 1 個工作天內，復原 20 天內被刪除的帳號。
6. 郵件/檔案資料遷移
當您遇到員工離職、部門調動等需要將資料轉給內部其他帳號時，我們有信心 1 個工作天內幫您完成設定並開始遷移作業。依照資料的量，轉移完成的時間不定，但專員保證會在完成後，主動通知您。
- 選項 1：轉移 Gmail 郵件 + 聯絡人 + Google 日曆（能指定給不同帳號接收資料）
- 選項 2：轉移 Google 雲端硬碟的檔案（僅能指定一個帳號接收資料）
7. 設定安全性快訊通知規則
如您想提升內部資料的管控，我們可以依照您的需求，協助設定客製化的安全性快訊通知規則，當有使用者刪除共用雲端硬碟的檔案、在公司以外的地方登入帳號等情況發生時，讓系統立即發信通知管理員。
※ 您可以選擇通知給所有層級的管理員，也能指定不同管理員接收不同類別的通知
8. 解決帳單/版本更換問題
如您遇到Google通知積欠費用，但又無法更換新用卡付款，導致無法使用 Google 服務，或是想要升級版本，但不知道如何操作等，Google Workspace 帳單、版本相關問題，皆可以先與我們諮詢。
9. 救回被刪除的檔案/郵件
如員工失手或是惡意刪除的內部檔案及郵件，只要在被刪除的25天內盡速與我們聯繫，即可協助您救回需要的項目。
無法復原的項目：
- 被完全刪除超過26天的資料
- 被檔案擁有人刪除超過20天的資料
- Google 我的地圖
- Fusion Tables
- 還在使用者垃圾桶內的檔案
- 雲端硬碟或Gmail信箱容量已達上限的帳號
安心三大保證
✅️ 完成付款後，主動提供保密協議書，保證企業資料不外洩
✅️ 若您的問題沒有解決，保證 100% 全額退款
✅️ 若您在平日週一至週五 9:30 – 16:30 完成付款，保證專員在 2 小時內與您聯繫
服務流程
將需支援的項目加入購物車 > 線上刷卡付款 > 前往信箱收取確認信 > 等候專員聯繫 > 田中系統接手處理 > 問題解決
